Informativa sui rimborsi

Da LUPO UGO vogliamo che ogni acquisto sia accompagnato da informazioni chiare, anche dopo la consegna. Se hai cambiato idea o hai riscontrato un problema con un prodotto, qui trovi le indicazioni per richiedere un reso, un rimborso o assistenza in garanzia.

Diritto di recesso: 14 giorni

Se acquisti come consumatore sul nostro sito, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni.

Come effettuare un reso

Per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto, puoi scrivere a info@lupo-ugo.it.

Ti consigliamo di indicare:

Il numero dell'ordine.
Il prodotto che desideri restituire.
Il nome e un recapito per eventuali comunicazioni.

Non è necessario specificare il motivo del recesso.

Dopo averci comunicato la tua decisione, dovrai restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Prima della spedizione, ti consigliamo di contattarci per ricevere le indicazioni pratiche relative alla restituzione, soprattutto per articoli pesanti o dotati di batterie.

Indirizzo per i resi

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

[Indirizzo effettivo del centro resi da inserire prima della pubblicazione]

La comunicazione del recesso può essere inviata anche ai recapiti della società indicati in fondo alla pagina.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di spedizione del prodotto al nostro centro resi sono a carico del cliente.

Il costo dipende dal corriere scelto e dalle caratteristiche del pacco, come peso e dimensioni.

Per prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, le informazioni sul costo stimato della restituzione devono essere rese disponibili prima dell'acquisto.

Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme al contratto, la gestione avviene secondo le disposizioni sulla garanzia legale, senza addebitare al consumatore i costi necessari per il ripristino della conformità.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Per utensili elettrici, attrezzature da officina e macchinari da giardino, consigliamo di limitare le verifiche a quanto necessario per valutarne le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Un utilizzo che vada oltre tale verifica può comportare una diminuzione del valore del prodotto, di cui il consumatore può essere responsabile nei casi previsti dalla legge.

Ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale, le istruzioni e gli accessori forniti, così da agevolare una restituzione sicura e completa.

La mancanza della confezione originale non esclude automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere protetto adeguatamente per il trasporto.

Utensili a batteria e attrezzature a motore

Alcuni prodotti presenti nel nostro catalogo, come elettroutensili a batteria, motoseghe e altre attrezzature motorizzate, possono richiedere precauzioni particolari durante la restituzione.

Prima di spedire prodotti contenenti batterie al litio, batterie danneggiate o attrezzature che potrebbero contenere carburante, contattaci per verificare le modalità di trasporto consentite.

Queste precauzioni riguardano la sicurezza della spedizione e non limitano i diritti di recesso o di garanzia previsti dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso dei pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo i casi in cui provvediamo direttamente al ritiro.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

La spedizione standard iniziale in Italia è gratuita. In caso di recesso non è quindi previsto alcun importo da rimborsare per tale servizio.

Eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna più costose, scelte espressamente dal cliente, non devono essere rimborsati oltre il costo della consegna standard, secondo quanto previsto dalla legge.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, non funzionante, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@lupo-ugo.it.

Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema riscontrato. Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del componente interessato.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per la gestione del problema.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi stabiliti dalla normativa, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le operazioni necessarie al ripristino della conformità devono avvenire senza spese per il consumatore, comprese le eventuali spese di trasporto previste dalla legge.

Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

LUPO UGO TRADE S.R.L.S. opera come rivenditore di prodotti di diversi produttori. Eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori si aggiungono ai diritti previsti dalla garanzia legale e non li sostituiscono né li limitano.

La garanzia legale non copre i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, incidenti, normale usura o manutenzione non corretta, quando non costituiscono difetti di conformità ai sensi di legge.

Acquisti per uso professionale

Il diritto di recesso di 14 giorni e le specifiche tutele della garanzia legale previste dal Codice del Consumo si applicano agli acquisti effettuati in qualità di consumatore.

Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le disposizioni previste per tali rapporti e le relative condizioni contrattuali.