Informativa sulla privacy

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

1. Introduction

La protection de vos données personnelles est importante pour GROBA Expert, exploité par la société SAS GROBA MED DISTRIBUTION.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet groba-expert.com, effectuez un achat ou utilisez nos services.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

GROBA Expert
SAS GROBA MED DISTRIBUTION
24 Rue de Gisors, 95300 Pontoise, France
SIREN : 103 246 948

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité de vente en ligne, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Informations d'identification et de contact :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de facturation et de livraison

Informations relatives aux commandes :

Produits commandés
Numéro et date de commande
Montant et statut de la commande
Informations nécessaires à la livraison
Historique des achats et des retours

Informations relatives aux paiements :

Moyen de paiement utilisé
Statut et référence de la transaction
Informations nécessaires à la facturation

Les données bancaires complètes sont traitées, le cas échéant, par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur notre site.

Données techniques et de navigation :

Adresse IP
Type de navigateur et d'appareil
Pages consultées
Données de connexion
Cookies et autres traceurs, selon leur finalité et vos choix

Données de communication :

Messages envoyés via nos formulaires de contact
Correspondances avec notre service client
Préférences de communication et d'abonnement à notre newsletter

Nous veillons à limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et des livraisons

Traiter vos achats, confirmer vos commandes, organiser leur expédition, gérer les retours et assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat.

Gestion des paiements et de la facturation

Traiter les transactions, établir les factures et respecter nos obligations comptables et fiscales.

Bases légales : exécution du contrat et obligations légales.

Service client

Répondre à vos demandes, résoudre les problèmes liés à vos commandes et assurer le suivi de nos échanges.

Bases légales : exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la nature de la demande.

Sécurité du site et prévention de la fraude

Protéger notre site, prévenir les utilisations frauduleuses et garantir la sécurité des transactions.

Base légale : intérêt légitime, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

Communications commerciales

Vous informer de nos nouveautés, produits et offres promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation autorise une prospection auprès de clients existants pour des produits ou services analogues.

Bases légales : consentement ou, dans les cas autorisés par la réglementation applicable, intérêt légitime.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans nos e-mails commerciaux ou en nous contactant directement.

Analyse et amélioration du site

Comprendre l'utilisation de notre site et améliorer son fonctionnement, son ergonomie et nos services.

Bases légales : intérêt légitime pour les traitements strictement nécessaires ou exemptés de consentement, et consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines informations sont indispensables pour traiter vos commandes, notamment votre identité, vos coordonnées de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Les champs obligatoires sont identifiés lors de la collecte. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande ou de fournir le service demandé.

Les informations collectées à des fins commerciales facultatives ne sont pas nécessaires à la réalisation d'un achat.

6. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires autorisés, dans la mesure nécessaire à leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

Aux membres habilités de notre équipe chargés du traitement des commandes et du service client.
Aux prestataires de paiement pour assurer le règlement des achats.
Aux transporteurs et partenaires logistiques pour organiser les livraisons.
Aux prestataires techniques assurant l'hébergement, la maintenance et la sécurité du site.
Aux prestataires comptables et administratifs, lorsque cela est nécessaire.
Aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, nous veillons à encadrer ces traitements conformément aux exigences du RGPD.

7. Hébergement et transferts internationaux

Notre site internet est exploité à l'aide de WordPress.

Les informations d'hébergement communiquées pour le site sont les suivantes :

Hébergeur : Automattic Inc. (WordPress.com)
Adresse : 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, États-Unis
Site internet : https://wordpress.com

Dans le cadre de l'hébergement ou de l'utilisation de certains services techniques, des données personnelles peuvent être transférées ou rendues accessibles depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils reposent sur un mécanisme légal approprié, notamment une décision d'adéquation de la Commission européenne applicable au destinataire ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de garanties supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables aux transferts concernant vos données.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre indicatif :

Données relatives aux commandes : pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis en archivage lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales ou défendre nos droits.
Documents comptables et factures : 10 ans conformément aux obligations comptables applicables.
Données des prospects utilisées pour la prospection commerciale : en principe, 3 ans à compter du dernier contact actif.
Données des clients utilisées pour la prospection commerciale : en principe, 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis, si nécessaire, pendant les délais de prescription applicables.
Cookies et traceurs : selon leur finalité, leur durée de validité et la réglementation applicable.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est légalement justifiée.

9. Cookies et autres traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement et, selon les services activés, de mesurer son audience ou de proposer des contenus personnalisés.

Les cookies peuvent appartenir aux catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, la sécurité et le processus de commande. Ils ne nécessitent pas de consentement lorsqu'ils remplissent les conditions légales d'exemption.

Cookies de mesure d'audience

Ils permettent d'analyser la fréquentation du site et d'améliorer son fonctionnement. Certains peuvent être exemptés de consentement sous conditions strictes ; les autres nécessitent votre accord préalable.

Cookies publicitaires et de personnalisation

Lorsqu'ils sont utilisés, ils permettent de mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires ou de proposer des contenus et publicités personnalisés. Ils sont soumis à votre consentement préalable lorsque la réglementation l'exige.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels par l'intermédiaire du dispositif de gestion des cookies du site, lorsqu'ils sont utilisés.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies, lorsqu'elle est disponible sur le site.

10. Newsletter et communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, nos nouveautés et nos offres spéciales.

L'inscription à notre newsletter est facultative et indépendante de la réalisation d'un achat.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos communications ou en écrivant à :

contact@groba-expert.com

Nous pouvons également adresser à nos clients des communications concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés, dans les limites autorisées par la réglementation et sous réserve de leur droit d'opposition.

11. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent comprendre notamment :

La sécurisation des connexions au site.
La limitation des accès aux données personnelles.
La gestion des droits d'accès des utilisateurs autorisés.
La maintenance et les mises à jour de sécurité des systèmes.
Le recours à des prestataires techniques et de paiement appropriés.

Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquerons les obligations de notification et d'information prévues par le RGPD.

12. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder aux données vous concernant.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s'applique.
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
Droit de ne pas faire l'objet de certaines décisions entièrement automatisées : bénéficier des garanties prévues par l'article 22 du RGPD, lorsque celui-ci s'applique.

Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, conformément à la législation française.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@groba-expert.com

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

Une vérification de votre identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire.

13. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07, France

Site internet : https://www.cnil.fr

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

14. Protection des données des mineurs

Notre site est destiné principalement aux personnes souhaitant acheter des outils de bricolage et de rénovation.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs sans respecter les exigences légales applicables.

Si vous estimez que des données personnelles d'un mineur ont été collectées de manière irrégulière, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et prenions les mesures appropriées.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

16. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de nos activités.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour appropriée.

Lorsque la réglementation l'exige, nous vous informerons des modifications importantes ou recueillerons à nouveau votre consentement.