Da LUPO UGO ci impegniamo a rendere ogni acquisto semplice e affidabile, dalla preparazione dell'ordine fino alla consegna. Che tu abbia scelto un elettroutensile, una motosega, un set di utensili o un sistema di organizzazione per l'officina, qui trovi tutte le informazioni utili sulle nostre spedizioni.
Spedizione gratuita in tutta Italia
Tutti gli ordini effettuati su lupo-ugo.it beneficiano della spedizione standard gratuita su tutto il territorio italiano, isole comprese, senza alcun importo minimo di acquisto.
La spedizione gratuita si applica ai prodotti disponibili nel nostro catalogo, dagli utensili manuali ed elettrici alle motoseghe, alle cassette portautensili e alle attrezzature da officina.
Non sono previsti costi aggiuntivi per la spedizione standard.
Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta affidato l'ordine al corriere, la consegna standard è prevista indicativamente entro 2–5 giorni lavorativi.
I tempi indicati non comprendono la preparazione dell'ordine. Le attività di elaborazione e consegna si svolgono normalmente nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festività.
Per le isole, le località difficilmente raggiungibili o i prodotti che richiedono particolari modalità di trasporto, i tempi potrebbero variare.
Se un prodotto presenta tempi di disponibilità o consegna differenti, le relative informazioni vengono comunicate prima dell'acquisto.
Spedizioni particolari
Alcuni articoli, come carrelli portautensili, attrezzature da officina, motoseghe e utensili dotati di batterie al litio, possono richiedere specifiche modalità di imballaggio o trasporto in base al peso, alle dimensioni e alle caratteristiche tecniche.
In questi casi, la spedizione viene organizzata attraverso un servizio di trasporto idoneo al prodotto.
Eventuali limitazioni alla spedizione o condizioni particolari di consegna vengono indicate prima della conferma dell'ordine.
La spedizione standard rimane gratuita per tutti i prodotti acquistabili con consegna in Italia.
Imballaggio dei prodotti
Prestiamo attenzione alla preparazione delle spedizioni, utilizzando imballaggi adeguati alle dimensioni e alla tipologia dei prodotti.
Gli utensili, gli accessori e le attrezzature vengono preparati per il trasporto con l'obiettivo di ridurre il rischio di danni durante la movimentazione e la consegna.
Alcuni articoli possono essere spediti nell'imballaggio originale del produttore, eventualmente con ulteriori protezioni quando necessarie.
Conferma e tracciamento della spedizione
Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante il checkout.
Quando l'ordine viene spedito, riceverai una comunicazione con le informazioni disponibili sulla consegna.
Se previsto dal servizio utilizzato, ti verrà fornito anche un codice o un link di tracciamento per seguire lo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti potrebbero richiedere alcune ore prima di essere visibili nel sistema del corriere.
Indirizzo di consegna
Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i recapiti prima di confermare l'ordine.
Se ti accorgi di un errore dopo l'acquisto, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@lupo-ugo.it.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare i dati. Dopo l'affidamento al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili.
Ricezione della merce
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti.
Se noti danni evidenti, puoi segnalarli al corriere e, quando possibile, accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il problema riscontrato.
Questa precauzione può facilitare la gestione di eventuali anomalie, ma la mancata accettazione con riserva non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@lupo-ugo.it.
Per aiutarci a gestire la segnalazione, ti chiediamo di indicare, quando possibile:
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Il numero dell'ordine.
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Il nome del prodotto interessato.
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Una breve descrizione del problema.
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Eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Verificheremo la situazione e ti forniremo assistenza nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Ritardi o mancata consegna
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o in presenza di difficoltà logistiche, le spedizioni potrebbero subire ritardi rispetto ai tempi stimati.
Se il tuo ordine non arriva entro il termine previsto o le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate, contattaci.
Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, ci metteremo in contatto con il corriere per chiarire la situazione.
Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.
Resi e rimborsi
Se desideri restituire un prodotto o segnalare un problema relativo al tuo acquisto, puoi consultare la nostra pagina dedicata ai resi e ai rimborsi.
Troverai le informazioni sul diritto di recesso, sulle modalità di restituzione e sui diritti relativi ai prodotti non conformi.
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna dei prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti.
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