Informativa sulla privacy

La protezione dei dati personali è importante per LUPO UGO. In questa pagina spieghiamo quali informazioni raccogliamo attraverso il sito lupo-ugo.it, come vengono utilizzate, con chi possono essere condivise e quali diritti puoi esercitare in relazione ai tuoi dati.

La presente informativa è fornita ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

LUPO UGO TRADE S.R.L.S.
Via Bernardino Verro 19
20141 Milano (MI), Italia

Partita IVA: IT14353550966
Codice Fiscale: 14353550966
REA: MI-2776905

E-mail: info@lupo-ugo.it
Telefono: +39 351 8523619

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy o al trattamento dei dati personali, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati.

Quali dati raccogliamo

Durante la navigazione sul sito o l'utilizzo dei nostri servizi possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali, a seconda delle attività svolte.

In particolare:

Dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione.
Dati di fatturazione, compresi eventuali dati fiscali forniti per l'emissione dei documenti contabili.
Informazioni sugli ordini, sui prodotti acquistati e sullo stato delle transazioni.
Informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti, come metodo utilizzato, importo ed esito della transazione.
Comunicazioni inviate tramite e-mail, moduli di contatto o altri canali di assistenza.
Dati relativi a richieste di reso, rimborso, assistenza e garanzia.
Dati tecnici di navigazione, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser e informazioni raccolte tramite cookie o tecnologie simili.

Raccogliamo i dati necessari in relazione ai servizi richiesti e alle funzionalità effettivamente utilizzate.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

Utilizziamo i dati personali esclusivamente quando esiste un'adeguata base giuridica prevista dall'articolo 6 del GDPR.

In particolare, il trattamento può avvenire per:

Gestione degli acquisti: elaborare gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le spedizioni e gestire il rapporto contrattuale. La base giuridica è l'esecuzione del contratto o di misure precontrattuali.

Adempimenti amministrativi e fiscali: emettere documenti contabili, gestire gli obblighi fiscali e conservare la documentazione prevista dalla legge. La base giuridica è l'adempimento di obblighi legali.

Assistenza clienti: rispondere alle richieste, gestire resi, reclami e interventi in garanzia. Il trattamento si basa sull'esecuzione del contratto, sugli obblighi di legge o sul legittimo interesse alla gestione delle richieste, secondo il caso concreto.

Sicurezza del sito: prevenire accessi non autorizzati, tentativi di frode e utilizzi impropri dei servizi. Il trattamento può basarsi sul legittimo interesse del Titolare alla protezione del sito e delle transazioni.

Comunicazioni commerciali: inviare newsletter, aggiornamenti promozionali e offerte quando sussistono i requisiti previsti dalla normativa, in particolare il consenso ove richiesto.

Analisi e miglioramento del sito: valutare il funzionamento del negozio e migliorare l'esperienza di navigazione, nel rispetto delle regole applicabili ai cookie e alle tecnologie di tracciamento.

Ordini, fatturazione e spedizioni

Quando effettui un acquisto su lupo-ugo.it, utilizziamo i dati necessari per elaborare l'ordine, preparare la documentazione richiesta e organizzare la consegna.

Per consentire la spedizione, alcuni dati, come nome, indirizzo e numero di telefono, possono essere comunicati al corriere o al fornitore del servizio logistico.

Nel caso di prodotti che richiedono particolari modalità di trasporto, come determinate attrezzature da officina o utensili soggetti a specifiche condizioni di spedizione, i dati di contatto possono essere utilizzati anche per coordinare la consegna.

Pagamenti online

Il nostro negozio mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
Apple Pay
Google Pay

Le transazioni vengono gestite attraverso i sistemi di pagamento disponibili al momento dell'acquisto.

A seconda del metodo selezionato, i dati necessari alla transazione possono essere trattati dai relativi operatori, istituti finanziari o fornitori di servizi di pagamento.

LUPO UGO riceve le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine e alla verifica del pagamento. I dati completi delle carte, quando inseriti nelle interfacce del gestore dei pagamenti, vengono trattati dal relativo fornitore e non sono normalmente accessibili al nostro personale.

I fornitori dei servizi di pagamento possono trattare i dati anche in qualità di autonomi titolari, secondo le rispettive informative.

Assistenza, resi e garanzia

Se richiedi assistenza per un utensile, un macchinario da giardino o un altro prodotto acquistato, possiamo trattare i dati necessari per verificare l'ordine e gestire la richiesta.

Questi possono comprendere informazioni sul prodotto, numero di serie, descrizione del problema, fotografie e comunicazioni con il cliente.

Quando necessario per la gestione di un intervento tecnico o di una garanzia, alcune informazioni possono essere condivise con il produttore, un centro di assistenza autorizzato o altri soggetti coinvolti nella soluzione del problema.

La comunicazione dei dati viene limitata alle informazioni pertinenti alla specifica richiesta.

LUPO UGO opera come rivenditore di prodotti di diversi produttori e resta responsabile degli obblighi previsti dalla normativa applicabile nei confronti dei propri clienti.

Newsletter e comunicazioni commerciali

Se scegli di iscriverti alla newsletter, utilizzeremo il tuo indirizzo e-mail per inviarti comunicazioni relative a nuovi prodotti, utensili, attrezzature, offerte e iniziative commerciali di LUPO UGO.

L'invio di comunicazioni promozionali avviene sulla base del consenso, quando richiesto dalla legge, fatti salvi i casi specificamente consentiti dalla normativa italiana per comunicazioni relative a prodotti analoghi già acquistati.

Puoi revocare il consenso o opporti alla ricezione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento, utilizzando il collegamento presente nei messaggi oppure scrivendo a info@lupo-ugo.it.

La rinuncia alle comunicazioni promozionali non impedisce di ricevere le informazioni necessarie alla gestione degli ordini effettuati.

Cookie e dati di navigazione

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento delle principali funzionalità, comprese la navigazione, la gestione del carrello e il processo di acquisto.

In base alle funzionalità attivate e alle preferenze espresse dall'utente, possono essere utilizzati anche strumenti destinati a migliorare il sito, raccogliere statistiche o supportare attività di marketing.

I cookie e gli strumenti di tracciamento non necessari vengono utilizzati nel rispetto delle disposizioni applicabili e delle scelte di consenso dell'utente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Cookie Policy.

Piattaforma Shopify

Il negozio lupo-ugo.it è realizzato e gestito attraverso la piattaforma Shopify, che fornisce servizi tecnologici necessari al funzionamento dell'e-commerce.

Attraverso Shopify possono essere trattati dati relativi agli ordini, ai clienti, alle attività di navigazione e alle funzionalità del negozio.

Shopify può trattare dati personali per conto di LUPO UGO o, per determinate funzionalità e servizi, in qualità di autonomo titolare del trattamento, secondo le condizioni applicabili.

Per maggiori informazioni sulle attività di trattamento svolte direttamente da Shopify, puoi consultare la relativa informativa:

https://www.shopify.com/it/legal/privacy/consumers

Destinatari dei dati personali

Per gestire il negozio e fornire i servizi richiesti, possiamo comunicare i dati personali, nei limiti necessari, a:

Shopify e fornitori di servizi tecnologici.
Operatori di pagamento e istituti finanziari.
Corrieri e partner logistici.
Fornitori di servizi informatici, amministrativi e contabili.
Professionisti incaricati di attività legali o fiscali.
Produttori e centri di assistenza, quando necessario per gestire richieste tecniche o di garanzia.
Autorità pubbliche, nei casi previsti dalla legge.

I soggetti che trattano dati per conto di LUPO UGO operano secondo gli accordi e le istruzioni applicabili.

Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici, tra cui Shopify, possono trattare o trasferire dati personali anche in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando si verificano tali trasferimenti, vengono applicate le garanzie previste dal GDPR, tra cui decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dalla normativa.

È possibile richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie applicabili contattando LUPO UGO ai recapiti indicati nella presente informativa.

Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti.

In particolare:

I dati relativi agli ordini, alla fatturazione e alla documentazione contabile vengono conservati per i periodi previsti dalla normativa applicabile, generalmente fino a 10 anni per la documentazione soggetta a tali obblighi.
I dati relativi a resi, reclami e garanzie vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e all'eventuale esercizio o difesa di diritti.
I dati utilizzati per le comunicazioni commerciali vengono trattati fino alla revoca del consenso o all'esercizio del diritto di opposizione, salvi eventuali obblighi di conservazione della prova del consenso.
I dati tecnici e quelli raccolti tramite cookie vengono conservati secondo la loro funzione e i termini indicati nelle relative impostazioni e informative.

Al termine dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo che un ulteriore trattamento sia richiesto dalla legge.

Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari per effettuare un ordine, ricevere i prodotti o richiedere una fattura è necessario per fornire il servizio richiesto.

In assenza di tali informazioni potremmo non essere in grado di completare l'acquisto o gestire correttamente la richiesta.

Il conferimento dei dati per finalità facoltative, come l'iscrizione alla newsletter, rimane invece libero e non condiziona la possibilità di acquistare sul sito.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi.

Per la gestione del negozio utilizziamo inoltre le funzionalità di sicurezza messe a disposizione da Shopify e dai fornitori dei servizi coinvolti.

L'accesso ai dati personali è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere le attività autorizzate.

I tuoi diritti

Ai sensi degli articoli 15–22 del GDPR, nei casi previsti dalla normativa puoi:

Ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai tuoi dati personali.
Chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti.
Richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni.
Ottenere la limitazione del trattamento.
Richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile.
Opporti al trattamento basato sul legittimo interesse.
Opporti in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto.
Revocare il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
Esercitare i diritti previsti dalla normativa in relazione a eventuali decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, ove applicabile.

L'esercizio di alcuni diritti può essere soggetto alle condizioni e alle limitazioni previste dal GDPR.

Come esercitare i tuoi diritti

Per esercitare i diritti relativi ai dati personali puoi inviare una richiesta a:

info@lupo-ugo.it

Risponderemo nei termini previsti dalla normativa, generalmente entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Se necessario, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

Reclami all'Autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme alla normativa vigente, hai il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo puoi consultare il sito ufficiale:

https://www.garanteprivacy.it

Aggiornamenti dell'informativa

La presente informativa può essere modificata in caso di aggiornamenti normativi, cambiamenti nei servizi disponibili o introduzione di nuove modalità di trattamento dei dati.

La versione applicabile sarà pubblicata su questa pagina.