Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 01/10/2025

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito lupo-ugo.it, gestito da LUPO UGO TRADE S.R.L.S.

Ti invitiamo a consultarle prima di effettuare un ordine. Qui trovi le informazioni sulle modalità di acquisto, sui pagamenti, sulle consegne e sui diritti riconosciuti ai clienti dalla normativa applicabile.

1. Informazioni sul venditore

Il sito lupo-ugo.it è gestito da:

LUPO UGO TRADE S.R.L.S.
Via Bernardino Verro 19
20141 Milano (MI), Italia

Partita IVA: IT14353550966
Codice Fiscale: 14353550966
Registro delle Imprese: Milano Monza Brianza Lodi
Numero REA: MI-2776905
Capitale sociale: € 3.000,00 interamente versato

Amministratore Unico e Legale Rappresentante: Michele Amico

E-mail: info@lupo-ugo.it
Telefono: +39 351 8523619

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alla vendita online dei prodotti disponibili sul sito, tra cui elettroutensili, utensili manuali, motoseghe, attrezzature da giardinaggio, sistemi portautensili e accessori per officina.

LUPO UGO opera come rivenditore di prodotti realizzati da diversi produttori. I marchi e i nomi commerciali presenti nelle schede prodotto appartengono ai rispettivi titolari.

Il negozio si rivolge sia a clienti privati sia a professionisti. Le disposizioni del Codice del Consumo si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che rivestono la qualifica di consumatore ai sensi della normativa vigente.

3. Informazioni e disponibilità dei prodotti

Le schede prodotto riportano le principali caratteristiche degli articoli, comprese, ove applicabili, marca, modello, caratteristiche tecniche, dimensioni, dotazione e indicazioni d'uso.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Eventuali differenze marginali di colore o visualizzazione dovute alle impostazioni dello schermo non pregiudicano i diritti del cliente in caso di non conformità.

La disponibilità indicata sul sito può variare. Qualora un articolo ordinato non fosse più disponibile, informeremo il cliente e procederemo secondo la soluzione concordata e la normativa applicabile, incluso il rimborso degli importi dovuti.

4. Prezzi e promozioni

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA, ove applicabile.

Il prezzo totale dell'ordine viene mostrato prima della conferma dell'acquisto, insieme alle eventuali informazioni relative a servizi aggiuntivi scelti dal cliente.

LUPO UGO può aggiornare i prezzi e proporre offerte promozionali. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi.

Le comunicazioni relative alle riduzioni di prezzo sono gestite nel rispetto delle disposizioni applicabili, comprese quelle sull'indicazione del prezzo precedente.

5. Come effettuare un ordine

Per acquistare sul sito è sufficiente selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.

Durante il checkout il cliente può verificare gli articoli, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.

Prima di completare l'acquisto è possibile correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L'invio dell'ordine mediante il pulsante di conferma del pagamento comporta l'obbligo di pagare l'importo indicato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

Il contratto di vendita si considera concluso quando LUPO UGO comunica l'accettazione dell'ordine, anche mediante apposita conferma inviata all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.

Un semplice messaggio tecnico di ricezione dell'ordine, qualora distinto dalla conferma di accettazione, non comporta di per sé la conclusione del contratto.

In caso di impossibilità di accettare o eseguire un ordine, il cliente sarà informato e gli eventuali importi già riscossi saranno rimborsati secondo la normativa applicabile.

7. Metodi di pagamento

Sul sito sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
Apple Pay
Google Pay

La disponibilità di alcune modalità può dipendere dal dispositivo, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Le transazioni sono gestite attraverso i sistemi di pagamento abilitati sul sito. L'elaborazione dell'ordine avviene dopo la conferma della transazione, secondo le caratteristiche del metodo scelto.

8. Spedizioni e consegne

LUPO UGO offre la spedizione standard gratuita in tutta Italia, isole comprese, senza un importo minimo d'ordine.

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo la spedizione, la consegna standard è prevista indicativamente entro 2–5 giorni lavorativi.

Per alcune località o prodotti che richiedono modalità di trasporto particolari, i tempi possono variare. Eventuali condizioni specifiche vengono comunicate prima dell'acquisto.

Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto organizzato dal venditore rimane a carico del venditore fino al momento previsto dalla legge per il suo trasferimento al consumatore.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina “Spedizioni e consegne”.

9. Ritardi e problemi di consegna

In caso di ritardo rispetto ai termini previsti, il cliente può contattare il servizio assistenza per richiedere informazioni sulla spedizione.

LUPO UGO verificherà la situazione e, quando necessario, si metterà in contatto con il corriere.

In caso di mancata consegna si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo, compresi i diritti del consumatore relativi all'eventuale risoluzione del contratto e al rimborso.

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello acquistato, il cliente può segnalarlo a info@lupo-ugo.it.

10. Diritto di recesso

Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti, dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione a info@lupo-ugo.it prima della scadenza del termine.

Il consumatore può inoltre esercitare il recesso tramite l'apposita funzione online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, che deve essere accessibile sul sito durante il periodo di recesso e consentire la conferma della richiesta.

11. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, purché tale circostanza sia stata comunicata prima dell'acquisto secondo la normativa applicabile.

Per articoli che non possono essere normalmente restituiti tramite posta a causa della loro natura o dimensione, vengono fornite prima dell'acquisto le informazioni sul costo della restituzione richieste dalla legge.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.

La confezione originale è consigliata per proteggere il prodotto durante il trasporto, ma la sua mancanza non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Le modalità pratiche sono indicate nella pagina “Resi e rimborsi”.

12. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LUPO UGO rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che LUPO UGO provveda direttamente al ritiro.

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Poiché la spedizione standard in Italia è gratuita, non è previsto un importo relativo alla spedizione standard iniziale da rimborsare.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

LUPO UGO, in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, in particolare la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le operazioni necessarie per ripristinare la conformità sono effettuate senza spese per il consumatore.

La garanzia legale non riguarda danni causati esclusivamente da uso improprio, incidenti o manutenzione non corretta, quando tali circostanze non costituiscono un difetto di conformità.

14. Garanzie dei produttori

Alcuni prodotti possono beneficiare di garanzie commerciali aggiuntive offerte direttamente dai rispettivi produttori.

Tali garanzie possono prevedere condizioni, durate o servizi specifici, indicati nella documentazione fornita dal produttore.

Le garanzie commerciali sono aggiuntive e non sostituiscono né limitano i diritti del consumatore nei confronti di LUPO UGO derivanti dalla garanzia legale di conformità.

15. Utilizzo e sicurezza delle attrezzature

Gli utensili elettrici, le motoseghe e le altre attrezzature devono essere utilizzati nel rispetto della loro destinazione d'uso e delle indicazioni di sicurezza fornite dal produttore.

Prima dell'utilizzo è importante leggere le istruzioni, rispettare le avvertenze tecniche e utilizzare i dispositivi di protezione individuale quando previsti o necessari.

Per utensili a batteria, attrezzature da taglio e prodotti motorizzati devono essere osservate anche le indicazioni relative a batterie, alimentazione, manutenzione e trasporto.

L'utilizzo scorretto o contrario alle istruzioni può comportare rischi per la sicurezza.

Restano ferme le responsabilità previste dalla legge in materia di sicurezza e conformità dei prodotti.

16. Acquisti professionali

Gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale sono soggetti alle disposizioni applicabili ai rapporti tra professionisti.

Il diritto di recesso previsto per i consumatori e la relativa disciplina della garanzia legale del Codice del Consumo non si applicano automaticamente a tali acquisti.

Restano applicabili le disposizioni del Codice Civile e gli eventuali accordi contrattuali validamente conclusi.

17. Utilizzo del sito e proprietà intellettuale

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non comprometterne il funzionamento o la sicurezza.

Testi, immagini, elementi grafici, loghi e contenuti pubblicati sul sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale.

I marchi e le denominazioni dei produttori rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

È vietato riprodurre o utilizzare contenuti protetti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

18. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dai clienti sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Le informazioni relative a finalità, basi giuridiche, destinatari e diritti degli interessati sono disponibili nella pagina “Informativa sulla privacy”.

Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei cookie è possibile consultare la relativa Cookie Policy.

19. Reclami e assistenza clienti

Per informazioni su un ordine, segnalazioni relative ai prodotti, richieste di assistenza o reclami, puoi contattarci all'indirizzo:

info@lupo-ugo.it

È utile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione della richiesta.

Faremo il possibile per fornire assistenza e gestire ogni segnalazione nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

20. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia relativa a un acquisto, il consumatore può ricorrere, ove applicabili, agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa.

Per informazioni sui diritti dei consumatori e sugli organismi competenti è possibile consultare le risorse istituzionali italiane ed europee dedicate alla tutela del consumatore.

L'eventuale ricorso a strumenti extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

21. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per le controversie con i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili relative alla competenza territoriale e alla tutela del consumatore.

Eventuali disposizioni contrattuali non possono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

22. Modifiche alle condizioni di vendita

LUPO UGO può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche o organizzative.

Le nuove condizioni si applicano agli ordini conclusi dopo la loro entrata in vigore e non modificano retroattivamente i diritti acquisiti dai clienti.

La versione vigente è consultabile sul sito lupo-ugo.it.